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BMW supervisiona le operazioni di concessionari indipendenti, offrendo un reparto reclami dei consumatori per i clienti insoddisfatti. I proprietari di auto BMW hanno la responsabilità di avvisare il dipartimento reclami BMW di creare un rapporto tra la BMW aziendale e il concessionario specifico che sta causando il problema. BMW copre una base di proprietari, portando a una soluzione.
Raccogli le informazioni del tuo veicolo, come il VIN e il modello. Chiama il concessionario BMW con cui riscontri problemi e chiedi di parlare con il manager. Dagli informazioni sul tuo veicolo e parlagli della relazione con te. Se il manager è in grado di risolvere il problema, ti risparmierà lo sforzo di continuare il processo di reclamo.
BMW del Nord America (BMWNA) tramite il sito Web BMW della mano se il gestore della concessionaria non è in grado di risolvere il problema. Scrivi un reclamo formale, descrivendo le tue preoccupazioni nel VIN, le informazioni di contatto e il nome del concessionario locale.
Passaggio 2. Trovare l'indirizzo postale aggiornato dell'azienda sul sito Web BMWNA e la lettera all'indirizzo tramite posta certificata. Ciò garantirà che BMW riceverà una forma scritta del reclamo, risultante in una soluzione tempestiva.
Trova il numero di telefono del dipartimento reclami sul sito Web BMWNA. Chiama il numero e informa il reclamo che hai un reclamo con il tuo rivenditore locale. Fornire dettagli specifici sul problema e richiedere a BMWNA di contattare la concessionaria e correggere la situazione.
Segui BMWNA e il tuo concessionario locale per assicurarti che siano in contatto tra loro e risolvano il tuo problema. Considera di contattare il Better Business Bureau se BMW non risolve il tuo reclamo.
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